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Panne

Chez DirectLease, nous faisons tout pour que vous puissiez rouler l’esprit tranquille. Mais un imprévu peut toujours arriver. En cas de panne sur la route, vous n’avez qu’une chose à faire : demander de l’aide. Nous nous occupons du reste.

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DirectLease Pour les clients Panne

Panne en cours de route ?

Appelez la VAB si votre voiture ne peut plus rouler. En cas de panne, en Belgique ou à l’étranger, nos partenaires de la VAB interviennent rapidement pour vous venir en aide.

Panne en Belgique : 0800 23 043
Panne à l’étranger : +32 (0) 3 253 63 38

Panne à l’étranger

Rien de plus ennuyeux qu’une panne de voiture pendant les vacances. Heureusement, avec une bonne préparation, vous pouvez éviter bien des soucis. N’oubliez pas votre assurance voyage et annulation, et vérifiez avant le départ le niveau d’huile, le liquide de refroidissement et la pression des pneus de votre voiture de leasing.

Vous tombez quand même en panne ?

Nous vous remettons rapidement sur la route. Appelez toujours directement la VAB. Assurez-vous de savoir exactement où vous êtes. Communiquez le numéro de la route et la borne kilométrique. Indiquez aussi entre quels villages ou villes vous vous trouvez. Les coordonnées GPS seules ne suffisent pas à localiser précisément votre position.

Réparation à l’étranger

Vous devez faire effectuer une réparation sur place pendant votre voyage ? Dans ce cas, vous avancez d’abord les frais. Assurez-vous que la facture soit bien établie au nom de DirectLease, pour que nous puissions tout traiter correctement par la suite.

DirectLease NV
Noordersingel 19
B-2140 Antwerpen

RPR Anvers : 0866 670 452
Numéro de TVA : BE0866 670 452
Compte bancaire : BNP Paribas Fortis 001-4358462-37
IBAN: BE35 001 435 846 237

Bon à savoir

  • Dans de nombreux pays, comme la France, l’Italie ou l’Espagne, il est interdit de réparer une voiture en bord de route. On fait directement appel à un dépanneur.
  • Les délais d’attente peuvent être différents de ce que vous connaissez en Belgique.
  • Vous avez besoin d’un véhicule de remplacement ? Nous nous en chargeons pour vous.
DirectLease Panne à l’étranger

Panne sur l’autoroute à péage en France

Sur les autoroutes à péage en France, nos partenaires ne sont pas autorisés à intervenir. Ces routes sont des propriétés privées avec leurs propres services de dépannage. Utilisez donc une borne d’appel d’urgence ou composez le numéro d’urgence français 17. Attention : dans la plupart des cas, il faut parler français. Votre voiture sera remorquée vers un garage. Une fois sur place, contactez notre centrale d’alarme pour obtenir de l’aide.

DirectLease Panne sur l’autoroute à péage en France

Accident à l’étranger ?

Vous avez un accident à l’étranger ? Contactez toujours la police et faites établir un procès-verbal. C’est particulièrement important dans des pays comme la Turquie, le Maroc ou en Europe de l’Est. Sans ce document, vous pourriez rencontrer des problèmes en quittant le pays. Appelez aussi immédiatement notre centrale d’alarme.

declarer sinistre ligne

Déclarer un dommage en ligne

Signalez votre dommage en toute simplicité :

  • indiquez le type de dommage et l’endroit sur la voiture
  • téléchargez des photos du dommage
  • choisissez votre réparateur préféré

S’agit-il d’un sinistre sans tiers identifié ? Vous pouvez alors télécharger le formulaire de déclaration ici. 

Important : en cas de dommage non récupérable, la franchise applicable est immédiatement facturée.

Déclarez votre sinistre
assitance panne

Assistance dépannage

En cas de panne sur la route – en Belgique ou à l’étranger – nous faisons appel à VAB, notre partenaire fiable pour l’assistance dépannage.

Contact VAB :

Joignables à tout moment, toujours prêts à vous remettre rapidement sur la route.

dommage au pare brise

Dommage au pare-brise

En cas de dommage à la vitre, nous collaborons avec des partenaires professionnels pour la réparation et le remplacement de votre pare-brise. Vous avez un dommage au pare-brise et vous habitez en Flandre ? Prenez alors rendez-vous chez Van Mossel Glass Repair.

Prendre rendez-vous

Ou contactez Auto Glass Clinic. Notre partenaire est joignable 24h/24 et 7j/7, donc aussi la nuit, le week-end et les jours fériés.

Contact Auto Glass Clinic :

Vous pouvez fixer un rendez-vous immédiatement. N’attendez pas trop longtemps pour faire réparer un éclat dans le pare-brise. Cela évite qu’il ne se transforme en fissure et que vous deviez remplacer toute la vitre.

Faire le plein à l’étranger

Vous vous êtes trompé de carburant ? Aïe, cela arrive plus vite qu’on ne le pense. À l’étranger, votre voiture sera alors toujours remorquée vers un garage. Il est interdit de vider le réservoir sur le bord de la route.

  • Vous roulez au LPG ? Sachez que ce carburant est difficile à trouver dans certains pays. Pensez donc à emporter les bons adaptateurs pour éviter toute mauvaise surprise.
  • Faites aussi attention à la dénomination du carburant à l’étranger. En Espagne, par exemple, Gasolina signifie essence, tandis que Gasoil correspond au diesel. De cette façon, vous êtes certain de faire le plein avec le bon carburant pour votre voiture de leasing.
DirectLease Faire le plein à l’étranger

Pneu crevé ?

Beaucoup de voitures récentes n’ont plus de roue de secours. Il y a souvent uniquement un kit de réparation dans le coffre. Vérifiez donc à l’avance s’il est bien présent et comment il fonctionne.

Si vous pouvez résoudre le problème vous-même, vous évitez que votre voiture soit remorquée vers un garage. Et surtout en haute saison, cela peut prendre du temps et retarder sérieusement vos vacances. Mieux vaut être préparé que remorqué !

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C'est parti :
Du lundi au vendredi : de 8h à 18h

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Questions fréquentes

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