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Panne

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Appelez toujours de suite VAB. +32 (0) 3 253 63 38

Directlease utilise les services de VAB pour son service de dépannage au niveau (inter)national. Est-ce que la réparation ou l'entretien prend plus de 24 heures ? Vous avez alors droit à un véhicule de remplacement. Le réparateur demande la permission de DirectLease pour le véhicule de remplacement. Les kilomètres que vous roulez avec la voiture de remplacement sont couverts par les kilomètres contractuels. 

Panne à l'étranger

Évitez les mauvaises surprises pendant vos vacances. Ne souscrivez pas seulement une assurance voyage et annulation, mais vérifiez également le niveau d'huile, le liquide de refroidissement et la pression des pneus de votre/vos véhicule(s) avant le départ. Vous tombez quand même en panne à l'étranger ? Alors, suivez les conseils suivants !

  • Appelez toujours de suite VAB. +32 (0) 3 253 63 38
  • Lorsque vous communiquez votre position, vous avez toujours besoin d'un numéro de route et d'une indication de distance kilométrique. Vous devez également bien savoir entre quels endroits vous vous trouvez. Seules les données GPS ne sont pas suffisantes, celles-ci ne peuvent pas encore être utilisées pour déterminer votre position. 

Tomber en panne sur les autoroutes à péage en France

Si vous tombez en panne sur une autoroute à péage en France, les centres d'urgence ne peuvent pas vous aider. Ces routes sont en fait privées et ont leurs propres services d'urgence. Vous pouvez obtenir de l'aide en utilisant une borne d'urgence ou en appelant le numéro de téléphone 17. Gardez à l'esprit que vous devez parler français. Le service d'urgence remorquera votre voiture bloquée jusque dans un garage. Une fois sur place, vous pouvez contacter le centre d'urgence DirectLease pour plus d'assistance.

 

Conseils pour les pannes à l'étranger

  • Dans tous les pays d'Europe, il n'y a pas de Service Routier tel que nous le connaissons. Dans des pays comme la France, l'Italie et l'Espagne, par exemple, ils utilisent principalement des sociétés de remorquage, car il est légalement interdit de faire des réparations sur la route.

  • Veuillez prendre note que le temps d’attente des service à l’étranger peut dévier de celle que vous êtes habitué en Belgique.

Besoin d'un véhicule de remplacement ou d'une voiture de location ?

  • Vous ne pouvez pas toujours laisser la voiture de location au garage, vous devez convenir le lieu de remise via le centre d'urgence DirectLease.

  • Il faut toujours laisser la voiture de location avec le réservoir plein, sauf si vous avez clairement convenu autre chose avec le centre d'urgence DirectLease.

  • Habituellement, vous ne pouvez utiliser la voiture de location que dans le pays où vous avez loué la voiture. Donc, en principe, vous ne pouvez pas traverser la frontière avec votre voiture de location. Si vous devez retourner en Belgique avec votre voiture de location, vous devez convenir de dispositions spéciales à ce sujet via le centre d'urgence DirectLease.

Dégâts vitres

Au niveau national

Pour la réparation et le remplacement de vos vitres DirectLease travaille avec un certain nombre de fournisseurs de services professionnels. Pour des dégâts de vitre vous pouvez contacter Touring Glass au 0800 95 555 ou Auto Glass Clinic au 0800 23 332.

Vous pouvez immédiatement prendre un rendez-vous. Faites réparer l’éclat dans votre pare-brise le plus vite possible afin d’éviter la déchirure de l’éclat et le remplacement total de votre pare-brise

À l'étranger

Vous avez des dégâts de vitre à l’étranger ? Veuillez contacter Touring Glass au numéro : + 32 (0) 3 502 70 60

Réparation

Pour la réparation ou entretien de votre voiture de leasing vous pouvez vous-même choisir le concessionaire. Celui-ci s’occupes de votre demande avec DirectLease. Vous ne devez rien faire vous-même.

Pour réduire les émissions CO2, certaines marques ont choisi la technologie AdBlue®. Cet additif purifie les gaz d’échappement, le montant requis est lié au style de conduite.

Notre Drivers App (iPhone et Android) donne via votre smartphone ou tablette accès aux les noms, adresses, heures d’ouverture et la géolocalisation de tous les centres de pneus et les réparateurs de vitre à proximité et il y guide le conducteur par l’intermédiaire du guidage routier.

Si vous effectuez des réparations à l’étranger, vous devez avancer le coût vous-même et faire établir la facture au nom de :
DirectLease SA, noordersingel 19
Anvers B-2140
RPR Anvers 452 670 0866
TVA BE0866670452
BNP Paribas Fortis 001-4358462-37
Be35 001 435 846 237 

Accident

Après un accident, appelez toujours la police et faites rédiger un procès-verbal, en particulier dans les pays d'Europe de l'Est et dans des pays tels que la Turquie et le Maroc. Sinon, vous courez le risque d'avoir des problèmes en quittant le pays. Appelez toujours directement le centre d'urgence de DirectLease. 

Prendre de l'essence

Vous vous êtes trompé de carburant à l'étranger ? Votre voiture sera alors toujours remorquée jusqu'au garage. Il n'est pas permis de vider le réservoir dans la rue.

  • Le GPL est disponible de manière limitée à l'étranger. Emportez les bons adaptateurs.
  • Assurez-vous de connaître le nom de votre type de carburant. Un exemple : en Espagne Gasolina, c'est de l'essence et Gasoil du diesel. 

Pneu à plat

De nos jours, toutes les nouvelles voitures n'ont pas de roue de secours, souvent il n'y a qu'un kit de réparation. Assurez-vous de connaître le fonctionnement du kit et de résolvez vous-même le problème. Cela vous évitera d'être remorqué jusque chez un concessionnaire pour un pneu crevé à l'étranger. Surtout aussi parce que les temps d'attente en haute saison peuvent souvent être très longs. Cela peut retarder votre voyage inutilement.


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